カスタマーサクセス

主な業務内容

知識ゼロから、
人とひとをつなぐ人材へ

当社がWebサイトを制作したお客様に対して、サイト公開後の運用を支援する仕事です。「サイトのアクセス数を上げたい」「新規予約を増やしたい」など、お客様により課題はさまざま。サイトの運用を通してお客様のビジネスの成功をサポートします。

お客様はクリニックや動物病院をはじめ、6割が医療業界のお客様です。そのほかにもヘアサロンなど、Webサイトを集客に活かしたいお客様から多くのご依頼をいただいています。当社がWebサイトを制作したお客様に対して、サイト公開後の運用を支援する仕事です。

仕事のやりがい

仕組みをつくる面白さ。
成長を実感できる面白さ。

年齢や年次に関係なく、「こうすれば業務を効率的に行なえるのでは？」といったアイデアが歓迎される風土です。会社で決められたルールの上で淡々と業務をこなすのではなく、自身の考えも伝えながら会社と一緒に成長していく充実感も味わえるとのことです。

また最初は右も左もわからなくても、実務で経験を積むなかで「サーチコンソールやアナリティクスを使って効果分析できるようになった」「有効なSEO対策を提案できるようになった」などの成長を感じられます。

入社後の流れ

安心のフォロー体制のもと
お客様をサポート

▼まずは1ヶ月間の研修から！
「Webとは」「簡単なサイトの更新方法」といった基礎から、社内ツールの使用方法等をお教えします。研修シートを使用し、理解できていること、いないことを把握しながら、研修を進めていきます。

▼先輩の近くで実務を学ぼう！
研修と並行して、お客様にHPの操作方法などをお伝えするオンラインミーティングに同席。先輩からお客様との接し方も学びましょう。

▼少しずつ実務にチャレンジ！
HPの操作法を一部説明するなど、少しずつ業務をお任せしていきます。自分で受け持つ案件も徐々に増えていきますが、わからないことは先輩がしっかりサポートします。