ゼロメディカルのカスタマーサクセスとは？
カスタマーサクセス
WEBサイトは、名刺や看板とは違い、作って公開すれば良いというものではありません。どうしたらたくさんの人に見てもらえるか、どうすれば興味を持ってもらえるか、日々考えながら運用することが大切です。WEBサイトで1番重要となる「運用」をサポートするのが、カスタマーサクセスです。
ゼロメディカルでは、5～6年という長期的なスパンで運用に携わります。一朝一夕で結果が出ることは稀ですが、結果が出た時の喜びを1番感じられる部署ではないでしょうか。クライアントとは長い付き合いになるので、1番関係値を築けるのもこの部署の魅力です。
WEBに対する総合的な知識、クライアントとの関係値を築くためのコミュニケーション能力が要求されます。
サポートデスク
サポートデスクの業務は多岐に渡ります。クライアントからよせられる電話やメールの対応から顧客管理に伴う様々な雑務まで。一般的には、「営業事務」と呼ばれる職種に近いですが、ただ事務作業をこなすのではなく、自分から声をかけ、仕事を巻き取っていく積極性が求められます。
求められているのは、カスタマーサクセスがクライアントへのアプローチに集中できるよう、できる限りフォローをすることです。そのために何をしたら良いか、周囲にどう声をかけたら良いか、常に考えながら仕事に取り組んでいます。
縁の下の力持ち的な存在ですが、直接クライアントを接する機会も多く、人と接することが好きな方にも向いている仕事です。
