02 MATSUOKA - 採用リクルートサイト｜株式会社ゼロメディカル WEB事業部

Customer Success Customer Success

Q1ゼロメディカルに入社する前は何をしていましたか？

Q2現在の仕事内容は？

Q3この仕事の魅力は？

Q4ゼロメディカルはどんな会社?

Q1.ゼロメディカルに入社する前は何をしていましたか？

以前は、医療関連のWEBシステムのカスタマーサクセスや、携帯電話のカウンターセールス、自社WEBサービスの企画業務などに携わっていました。
一見、職種はバラバラに見えるかもしれませんが、共通していたのはお客様に対する操作や活用方法のご提案、トラブル対応、社内向けのサービス改善案の提案など、サービス向上に繋がる業務でした。
転職の理由は個人的な事情によるものですが、これまでの仕事が好きだったため、経験を活かしつつ新たな知識やスキルを学べる環境を求めて転職活動を行っていました。
ゼロメディカルは、医療関係者のクライアントが多く、操作指導やサポート業務がこれまでの経験と重なる部分があり、自分に合っていると感じました。

Q2.現在の仕事内容は？

カスタマーサクセスの部署に所属し、当社で制作したホームページの納品後、お客様の運用サポートを担当しています。
具体的には、ホームページ完成後にお知らせやブログの更新方法をレクチャーすることから始まり、毎月担当するお客様へ連絡を取り、修正や更新、状況のヒアリング、改善案の提案などを行います。
また、お問い合わせやご相談にも対応しています。
さらに、ホームページの訪問者を増やすための専用ページの追加や、ブログの代行提案、リスティング広告の運用提案など、お客様の状況に合わせた対策を提案しています。

Q3.この仕事の魅力は？

医科や歯科など医療分野のお客様が多いですが、さまざまな業種のお客様と接することができる点は、とても面白いと感じています。
幅広い業界に対応するため、常に新しいことを調べたり、知識を深めたりする姿勢が大切です。
また、簡単なホームページ修正であれば自分で対応できるようになり、成長を感じる瞬間もあります。
一方、複数のお客様を担当するため、スケジュールとタスク管理が非常に重要です。
特に、多くの依頼が重なる時期や急な対応が必要な時は、効率よく作業を進めるための優先順位付けが求められます。
私は、ミスを防ぐためにメモやタスク管理ツールを活用し、細かな確認作業を怠らないように心掛けています。

Q4.ゼロメディカルはどんな会社ですか?

優しい社員が多く、社内の雰囲気が良い会社だと思います。
特にカスタマーサクセスの部署では、毎朝リモートでの朝礼を行い、離れた拠点にいるメンバーとも常にコミュニケーションを取ることができます。
このため、物理的な距離があっても、相談しあえる環境があるのは非常に心強いです。
体性を持って仕事ができる環境がある点も私には合っていると感じています。
私は日々の業務の中で、自分が気づいたことを上長に相談することもありますが、そういった意見をよく聞いてもらえるのは嬉しいなと思います。

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